por Chieko Aoki - Founder & CEO, Blue Tree Hotels

Nasci no Japão e fui criado no Brasil — dois países com culturas de hospitalidade ricas, porém distintas. Embora a essência e o objetivo da hospitalidade em ambas as culturas sejam os mesmos — servir ao próximo com alegria e espírito de utilidade —, a forma como esse espírito é expresso difere profundamente.

Desde cedo, meu ikigai, minha razão de viver, estava enraizado no senso de responsabilidade de cuidar dos outros. Esse sentimento nasceu quando eu tinha apenas seis anos, ajudando meus pais imigrantes japoneses a navegar pela vida em um novo país. Ao longo dos anos, esse senso de responsabilidade evoluiu e se tornou a base da minha jornada pessoal e profissional.

Quando fundei a Blue Tree Hotels, trouxe comigo a precisão, o valor pelas conexões, a profundidade e o respeito do Omotenashi japonês, e os combinei com o espírito brasileiro — acolhedor, flexível, espontâneo e repleto de conexão emocional. A partir dessa mistura, criamos uma nova abordagem para a hospitalidade — centrada no ser humano, culturalmente enriquecida e profundamente comprometida em fazer a diferença na vida das pessoas.

Na Blue Tree, acreditamos que a hospitalidade é muito mais do que um serviço — é uma forma de cuidar. Cuidamos das pessoas: hóspedes, colaboradores, investidores, parceiros e todos que interagem com nossos hotéis. E fazemos isso com dois pilares fundamentais: hospitalidade e responsabilidade.

Essa crença nos levou a criar o que chamamos de Alma Blue Tree — a alma da nossa empresa. Ela é simbolizada por uma árvore azul, enraizada em fortes princípios e valores. De suas raízes crescem galhos e folhas que representam as ações diárias que realizamos para garantir o bem-estar, o conforto e a segurança de todos a quem servimos.

A Alma Blue Tree é guiada por três raízes e um total de 21 princípios:

• As 7 Atitudes para Receber Bem

• As 7 Regras para Servir Bem

• Os 7 Passos para Cuidar Bem

Cada raiz tem uma responsabilidade clara:

A primeira é criar oportunidades para o desenvolvimento de nossos colaboradores — para que possam crescer e realizar seus sonhos.

O segundo é ajudar a evoluir a hospitalidade brasileira, valorizando nossos dons únicos: calor humano, espontaneidade e alegria contagiante.

O terceiro é contribuir para elevar o padrão geral de serviço no Brasil. Acreditamos que, ao influenciar a excelência do serviço, ajudamos a construir uma nação mais funcional, unida e próspera.

Em um mundo cada vez mais impulsionado pela automação e inteligência artificial, o calor humano não é apenas valioso — é essencial. A tecnologia pode aumentar a eficiência, mas somente a conexão humana pode confortar, curar e transformar vidas.

Acredito piamente que as mulheres, assim como os setores de hospitalidade e serviços, têm um papel essencial na construção de um mundo melhor. Somos capazes de liderar com empatia, forjar laços e criar comunidades inclusivas e alegres. Homens e mulheres no setor de turismo e hotelaria, juntos, com um propósito comum, podem acelerar a construção desse mundo idealizado por John Lennon em sua música “Imagine”.

Continuarei usando a hospitalidade não apenas como estratégia de negócios, mas como um propósito de vida — uma ferramenta para união, cuidado e bem-estar coletivo.

Vida longa à hospitalidade. Vida longa à conexão humana.